Agent głosowy AI — voicebot, który odbiera telefony 24/7

Czym agent głosowy AI różni się od IVR i nagrań?

Klasyczna automatyczna infolinia to drzewko wyboru: „wciśnij 1, aby połączyć się z recepcją, wciśnij 2, aby poznać godziny otwarcia". Dzwoniący musi wysłuchać całego menu i dopasować swoją sprawę do jednej z opcji. A gdy żadna nie pasuje, czeka na konsultanta albo się rozłącza. Nagrania z kolei tylko odtwarzają komunikat i nie odpowiedzą na żadne pytanie, które wykracza poza przygotowany tekst.

Agent głosowy AI działa inaczej. Dzwoniący po prostu mówi, z czym dzwoni. Własnymi słowami, tak jak do człowieka. Voicebot rozumie intencję wypowiedzi, dopytuje, gdy czegoś mu brakuje, i prowadzi rozmowę do konkretnego rezultatu: umówionej wizyty, przekazanej informacji albo połączenia z właściwą osobą. Pamięta też kontekst. Jeśli rozmówca w połowie rozmowy zmieni temat, agent nie zaczyna od zera.

• IVR wymaga wciskania klawiszy, agent głosowy AI rozumie swobodną mowę
• Nagranie odtworzy jeden komunikat i tyle. Voicebot odpowiada na pytania z bazy wiedzy firmy
• Do konsultanta w godzinach szczytu robi się kolejka, a agent obsługuje wielu dzwoniących równolegle
• Sztywne drzewko IVR nie poradzi sobie ze zmianą tematu w połowie rozmowy. Agent owszem

Asystent telefoniczny AI z naturalną polską mową

Największą barierą voicebotów była do niedawna sztuczna, „robotyczna" mowa. W polskim wypadało to szczególnie słabo, bo wszystko się tu odmienia. Nasze wdrożenia opieramy na technologii ElevenLabs, która generuje jedną z najbardziej naturalnych syntez polskiej mowy dostępnych na rynku. Asystent telefoniczny AI poprawnie odmienia nazwy, daty i liczby, zachowuje naturalną intonację pytań i robi pauzy tam, gdzie zrobiłby je człowiek.

Głos dobieramy wspólnie z klientem. Ton, tempo i sposób mówienia powinny pasować do charakteru firmy, bo inaczej brzmi recepcjonistka AI w gabinecie medycznym, a inaczej infolinia przewoźnika. Ten etap potrafi zająć więcej czasu niż sama konfiguracja techniczna. Tu decyduje gust, a o obiektywne kryterium trudno. Agent zawsze na początku rozmowy informuje, że dzwoniący rozmawia z systemem AI. To wymóg uczciwej komunikacji i element zgodności z przepisami.

Co potrafi voicebot do obsługi telefonicznej?

Zakres działania voicebota do obsługi telefonicznej ustalamy pod konkretne procesy firmy. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie przygotowanej bazy wiedzy, nie improwizuje i nie zmyśla. Najwięcej roboty idzie zresztą nie w technologię, tylko w spisanie odpowiedzi na pytania, które padają w kółko. Najczęściej wdrażane funkcje to:

• Odbieranie połączeń 24/7, także w weekendy, święta i poza godzinami pracy biura
• Umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt z zapisem bezpośrednio w kalendarzu firmy
• Informowanie o rozkładach, terminach, cenach, godzinach otwarcia i statusie sprawy
• Przekierowanie rozmowy do właściwego pracownika, gdy sprawa wymaga człowieka
• Zbieranie danych kontaktowych i tematu rozmowy z prośbą o oddzwonienie, gdy nikt nie może odebrać
• Zapisywanie notatki z każdej rozmowy w CRM, żeby zespół widział pełną historię kontaktu

Przykład z transportu: asystent z rozkładami jazdy

Na danych rozkładowych PKS Gryfice zbudowaliśmy działającego głosowego asystenta AI, który podaje godziny odjazdów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pasażer mówi, skąd i dokąd chce jechać, a asystent podaje godziny odjazdów i dni kursowania. System zna rozkłady z 6 przystanków w Gryficach, łącznie 276 odjazdów, i przy każdej odpowiedzi cytuje źródło rozkładu, z którego korzysta. Dzięki temu nie zmyśla godzin ani połączeń. Całość działa na technologii ElevenLabs Conversational AI, tej samej, na której opieramy wdrożenia telefoniczne.

Publiczną wersję demonstracyjną tego asystenta możesz przetestować samodzielnie w przeglądarce: wciskasz przycisk mikrofonu, pytasz głosem o autobus i słuchasz odpowiedzi. Bez logowania i instalacji. Link do dema znajdziesz w sekcji „Zobacz także" na dole strony. To dobry sposób, żeby przed rozmową z nami usłyszeć, jak naprawdę brzmi i rozumuje agent głosowy po polsku.

Przetestuj na żywo

Nie musisz wierzyć nam na słowo. Przygotowaliśmy publiczne dema agentów głosowych, które uruchomisz w przeglądarce w kilka sekund, bez logowania i bez instalowania czegokolwiek. Klikasz przycisk mikrofonu, zadajesz pytanie własnymi słowami i słuchasz odpowiedzi. Bezpośrednie linki do obu dem znajdziesz w sekcji „Zobacz także" na dole strony.

• Demo PKS Gryfice (pks-gryfice-demo.vercel.app) to asystent rozkładów jazdy: zna 6 przystanków w Gryficach i 276 odjazdów, podaje godziny i dni kursowania, zawsze cytuje źródło rozkładu
• Demo 5 asystentów branżowych (asystenci-glosowi.vercel.app): Tomek prowadzi infolinię przewoźnika 24/7, Ewa rejestruje pacjentów, Zofia kwalifikuje leady i umawia prezentacje nieruchomości, Ola obsługuje recepcję salonu i warsztatu, a Kuba odpowiada na pytania jak infolinia urzędu

Kiedy voicebot dla firm ma sens?

Voicebot dla firm sprawdza się wszędzie tam, gdzie telefon jest ważnym kanałem kontaktu, a duża część rozmów jest powtarzalna: pytania o godziny, terminy, ceny, dostępność, status sprawy. Jeśli recepcja albo sekretariat spędza godziny na odpowiadaniu wciąż na te same pytania, to naturalne pierwsze zadanie dla agenta.

Drugi typowy sygnał to nieodebrane połączenia. Każdy telefon, którego nikt nie odebrał (bo było po godzinach, bo linia była zajęta, bo pracownik obsługiwał klienta przy ladzie), to potencjalnie utracona wizyta, rezerwacja albo zlecenie. Ile takich telefonów przepada miesięcznie, zwykle nikt w firmie nie wie, dopóki nie zacznie ich liczyć. Agent głosowy AI nie zastępuje zespołu: przejmuje rozmowy proste i powtarzalne, a ludzi odciąża do spraw, w których naprawdę są potrzebni. Wdrożenie zaczynamy od wąskiego zakresu i rozszerzamy go, gdy agent udowodni swoją wartość na realnych rozmowach.

Kiedy voicebot się nie sprawdzi

Automatyzacja telefonu ma sens tam, gdzie rozmowy się powtarzają. Tam, gdzie każda rozmowa jest inna i wymaga negocjacji albo oceny sytuacji na bieżąco, agent pomoże mniej, niż mogłoby się wydawać. Windykacja z targowaniem się o warunki spłaty, sprzedaż wymagająca osobistego przekonania klienta, rozmowy kryzysowe: to obszary, w których telefon zostawiamy człowiekowi.

Druga sytuacja to po prostu za mało telefonów. Firma odbierająca kilkanaście połączeń tygodniowo, w większości już dziś załatwianych sprawnie, nie odzyska kosztu wdrożenia szybko. Mówimy to wprost na konsultacji, zanim padnie jakakolwiek wycena. Czasem kończy się na tym, że odradzamy wdrożenie i proponujemy coś prostszego, na przykład lepiej opisaną stronę z odpowiedziami na najczęstsze pytania.

• Mniej niż kilkadziesiąt połączeń miesięcznie, gdzie niemal każde jest inne
• Rozmowy wymagające negocjacji ceny albo warunków, nie samego przekazania informacji
• Sytuacje kryzysowe i skargi, gdzie liczy się ludzki ton rozmowy
• Sprawy prawne i finansowe, gdzie błędna odpowiedź kosztuje więcej niż zaoszczędzony czas

Jak wdrażamy agenta głosowego AI

1. 1

   Bezpłatna konsultacja i analiza połączeń

   Rozmawiamy o tym, kto i po co dzwoni do Twojej firmy, ile połączeń pozostaje nieodebranych i które rozmowy się powtarzają. Na tej podstawie wskazujemy zakres, w którym agent da najszybszy efekt, i przedstawiamy wycenę.

2. 2

   Projekt scenariuszy rozmów i bazy wiedzy

   Wspólnie ustalamy, co agent ma wiedzieć i jak prowadzić rozmowę: powitanie, odpowiedzi na najczęstsze pytania, zasady umawiania terminów i reguły przekazywania rozmowy do pracownika.

3. 3

   Konfiguracja głosu i integracje

   Dobieramy głos w technologii ElevenLabs i łączymy agenta z Twoją telefonią, kalendarzem oraz systemem CRM lub rezerwacyjnym, żeby działał na danych, z których firma korzysta na co dzień.

4. 4

   Testy na realnych rozmowach

   Przed uruchomieniem testujemy agenta na próbnych połączeniach i różnych wariantach pytań, także tych zadanych niewyraźnie albo nietypowo. Poprawiamy scenariusze, aż rozmowy przebiegają płynnie.

5. 5

   Uruchomienie i utrzymanie

   Agent zaczyna odbierać prawdziwe połączenia. W ramach pakietu utrzymania monitorujemy jakość rozmów, rozbudowujemy bazę wiedzy o nowe pytania i wprowadzamy zmiany, gdy zmienia się oferta firmy.

Zastosowania agenta głosowego AI

Ile kosztuje agent głosowy AI?

Ceny netto. Dokładną wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji, bo zależy od liczby scenariuszy rozmów i integracji.

Częste pytania

Zobacz także