Zautomatyzuj firmęz agentami AI

Wdrożenie agencyjne zaczyna się od 5 000 zł netto za mały zakres, na przykład chatbota na stronę albo prostego agenta głosowego. Przy większych integracjach wyceniamy po audycie, bo wcześniej byłoby to zgadywanie. Do tego dochodzi utrzymanie: 249, 499 albo 799 zł netto miesięcznie, zależnie od planu. Pierwsza rozmowa i audyt procesu nic nie kosztują.

Tak. Telefoniczny asystent AI odbiera połączenia całą dobę i rozmawia po polsku naturalnym głosem. Umawia terminy, sprawdza dane w Waszych systemach, odpowiada na pytania i spisuje zgłoszenia. Korzystamy z ElevenLabs i podpinamy agenta pod Waszą infolinię oraz bazę wiedzy. Jak to brzmi, można posłuchać w naszym publicznym demo rozkładu jazdy.

Nie poprowadzi negocjacji i nie odstąpi od procedury, bo nie ma od tego mandatu. Nie podejmie decyzji, za którą ktoś musi wziąć odpowiedzialność: reklamacji powyżej ustalonego progu, zmiany umowy, niczego z pieniędzmi. Gorzej radzi sobie z gwarą, mocnym akcentem i rozmową w hałasie. Z klientem, który jest naprawdę wściekły, też nie ma co eksperymentować. Takie rozmowy agent ma rozpoznać i oddać człowiekowi, i tak go ustawiamy.

Gdy powtarzalnych spraw jest mało, a każda wygląda inaczej. Gdy proces istnieje wyłącznie w głowie jednej osoby i nikt nie umie opisać go krok po kroku, bo wtedy najpierw trzeba go spisać, a to robota po Waszej stronie. Gdy dane siedzą w programie bez API i w segregatorach, koszt integracji potrafi przebić oszczędność. Mówimy o tym na pierwszej rozmowie, przed wyceną, nie po podpisaniu.

Mały zakres to zwykle od 2 do 4 tygodni. Większe integracje z ERP albo CRM to od 1 do 3 miesięcy. Najwięcej czasu zabiera nie pisanie kodu, tylko zebranie od Was wiedzy: cennika, procedur i prawdziwych pytań, które zadają klienci. Jeśli macie to już spisane, idzie szybciej.

Cztery rzeczy. Osobę po Waszej stronie, która zna proces i ma czas odpowiadać na pytania. Materiały, z których agent ma korzystać: cennik, procedury, FAQ, regulamin. Dostępy albo API do systemów, z którymi ma się integrować. I decyzję, co agent może załatwić sam, a co ma od razu przekazać człowiekowi. Ten ostatni punkt najczęściej się odkłada, i to na nim wdrożenia się rozjeżdżają.

Dane trzymamy na serwerach w Polsce albo w chmurze EU, zgodnie z RODO, a każdy klient ma osobną, izolowaną instancję. Podpisujemy umowę powierzenia. Stosujemy standardy bezpieczeństwa zgodne z normą ISO 27001, ale samego certyfikatu ISO nie posiadamy i nie udajemy, że jest inaczej. Treści rozmów nie idą na trenowanie cudzych modeli, a klucze API możecie przynieść własne.

Agent odpowiada z Waszej bazy wiedzy i podaje źródło. Kiedy nie znajdzie odpowiedzi, ma powiedzieć, że nie wie, i przekazać sprawę dalej, zamiast zgadywać. Tak działa nasze demo rozkładu jazdy: albo podaje godzinę z rozkładu, albo mówi, że jej nie ma. Pomyłki i tak się zdarzają, dlatego przez pierwsze tygodnie czytamy transkrypty rozmów i poprawiamy odpowiedzi. To siedzi w abonamencie, nie na osobnej fakturze.

Zwykle tak i nie ukrywamy tego. Agent przedstawia się jako asystent, bo udawanie człowieka kończy się źle: rozmówca orientuje się po drugim pytaniu i traci zaufanie nie do agenta, tylko do całej firmy. Głos ma brzmieć naturalnie po to, żeby dobrze się słuchało, nie po to, żeby kogoś nabrać.

Od jednoosobowych działalności po średnie firmy. Najlepiej wychodzi to tam, gdzie jest dużo powtarzalnych rozmów albo dokumentów: przychodnie, transport, gastronomia, salony usługowe, sklepy internetowe, kadry i rekrutacja. Jeśli Wasz proces wymaga zgód albo certyfikacji, których nie mamy, powiemy o tym na pierwszej rozmowie zamiast obiecywać.

Tak, w abonamencie. Starter kosztuje 249 zł netto miesięcznie, Standard 499 zł, Premium 799 zł. Każdy plan obejmuje monitoring jakości odpowiedzi, poprawki i aktualizacje bazy wiedzy, a różnice dotyczą czasu reakcji i tego, jak często rozwijamy scenariusze. Premium ma sens głównie wtedy, gdy agent odbiera telefony w nocy i w weekendy. Bez utrzymania agent po kilku miesiącach zaczyna mijać się z Waszą ofertą, więc nie sprzedajemy wdrożenia bez opieki.

Jeśli system ma API albo eksport danych, prawie zawsze tak: SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft 365, Slack, Teams, popularne CRM-y. Gorzej z programami, które nie wypuszczają danych na zewnątrz, i ze starymi systemami lokalnymi bez dokumentacji. Zostaje wtedy integracja przez pliki albo praca na kopii danych. Zawsze mówimy o tym przed wyceną, bo to zmienia koszt i termin.

Nie. Budujemy na OpenClaw, ale nie jesteśmy jego oficjalnym partnerem i nie mamy z tym projektem żadnej umowy. Wybraliśmy go dlatego, że jest otwarty: kod i konfiguracja zostają po stronie klienta, a agenta da się przenieść na własny serwer.

ClawLabs to nasz osobny produkt w modelu self-serve, 399 zł miesięcznie. Zakładacie agenta sami, konfigurujecie go i utrzymujecie po swojej stronie. Wdrożenie agencyjne zaczyna się od 5 000 zł netto i wtedy to my rozbieramy proces, budujemy, testujemy i pilnujemy jakości. Jeśli ktoś ma w firmie osobę techniczną i prosty przypadek, zwykle mówimy wprost: zacznijcie od ClawLabs, do nas wrócicie, gdy zrobi się skomplikowanie.